??顧客關系管理對于商家來說很重要，管理好現(xiàn)有的顧客資源、分析顧客的變化趨勢等對于制定銷售方案有很大的參考的作用。顧客關系管理(顧客關系管理系統(tǒng))有哪些方式?下面中企動力就來給大家詳細介紹下吧。

??一、顧客關系管理是什么意思?

??顧客關系管理(CRM, Customer Relationship Management )是企業(yè)電子化工作中，很重要的一環(huán)，其宗旨是企業(yè)以滿足顧客滿意為目標，使能在市場上維持競爭力。CRM的定義，就是導入資訊系統(tǒng)，以規(guī)范企業(yè)與顧客來往的一切互動行為與資訊，為有效管理企業(yè)的顧客關系，應針對所有的顧客進行分層化區(qū)隔與差異化服務，并建立資訊架構，企業(yè)等級的CRM軟體。

??二、顧客關系管理有哪些方式?

??1、客戶跟進平臺統(tǒng)籌化管理

??對于企業(yè)來說，客戶的維護以及跟進方式，有很多種，比如像電話呼叫、郵件聯(lián)系等多種方式，而且往往是多種方式并進，那么如何進行高效的管理，避免這些平臺反復的切換呢?不用擔心，在客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)內，就可以實現(xiàn)各平臺的統(tǒng)籌化管理，避免平臺切換，節(jié)省員工時間，提高員工的工作效率。

??2、客戶跟進節(jié)點提醒

??在客戶跟進中，每個客戶的跟進詳情，可以記錄在洽談進展中，方便下次跟進，同時可以在客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)內設置跟進頻率，這樣系統(tǒng)就會每天提醒員工跟進該跟進的客戶，實現(xiàn)客戶的準確跟進;除此之外，節(jié)假日等節(jié)日，系統(tǒng)會提醒聯(lián)絡客戶進行關懷，確保維護好與客戶之間的關系，促進成單率。

??3、客戶跟進實時點評，跟進過程更科學

??對于企業(yè)來說，銷售團隊的管理至關重要，管理者要時刻的把控每個銷售人員的跟進內容，以及跟進情況，但是這么多員工，怎樣進行快速的了解并指導呢，這時候，系統(tǒng)的作用就顯示出來。

??三、顧客關系管理作用有什么?

??1.全面提高客戶滿意度

??市場激烈競爭的結果是許多商品和服務在品質方面的區(qū)別越來越小，這種同質化，使商品品質不再是客戶消費選擇的唯一標準，客戶越來越注重企業(yè)能否滿足其個性化的需求和能否提供及時的高質量服務。在企業(yè)越來越感覺到客戶將是市場競爭至關重要的資源時，客戶滿意度和客戶忠誠度就顯得越來越重要。

??2.努力增加客戶忠誠度

??客戶滿意度是企業(yè)一直追求的目標，追求客戶滿意的目的從長遠來看在于締造客戶的忠誠度。因為只有忠誠客戶才是企業(yè)持續(xù)不斷的利潤來源，這不僅由于忠誠客戶直接的重復消費，更由于其口碑和推介效應，忠誠客戶給企業(yè)帶來的間接收益無法估量。要想提高客戶的忠誠度，企業(yè)首先就要完整地認識整個客戶生命周期，從技術提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，建立多樣化的溝通渠道和靈活高效的激勵機制，形成一個完整的反饋流。

??顧客關系管理(顧客關系管理系統(tǒng))有哪些方式?通過上文的介紹，我們知道顧客關系管理的方式比較多樣，需要根據(jù)實際情況來選擇。小編覺得大家可以關注下中企動力的移動商城，對于顧客管理、后臺分銷等都有完善的體系。