經(jīng)驗(yàn)之談，98%的訪客不會選擇在網(wǎng)站主動(dòng)留資，讓負(fù)責(zé)人24小時(shí)守在留資后臺也很不現(xiàn)實(shí)。這樣一來，企業(yè)網(wǎng)站急需一款能迅速與訪客發(fā)起互動(dòng)、提醒留資信息的訪客轉(zhuǎn)化線索利器。

  智慧客服：隨時(shí)隨地主動(dòng)無障礙交流

  智慧客服擁有強(qiáng)大的自動(dòng)彈窗邀請功能，能夠在訪客訪問網(wǎng)站的同時(shí)迅速識別并主動(dòng)發(fā)起會話。這樣極大提升了訪客留資幾率。

  除此之外，智慧客服還能根據(jù)多語站特點(diǎn)提供多語翻譯，幫中企動(dòng)力業(yè)及時(shí)回應(yīng)多端訪客信息并提醒。

  會話場景可以根據(jù)是否主動(dòng)彈窗互動(dòng)、窗口位置、窗口顏色、樣式大小、客服昵稱、客服頭像，以上個(gè)性化需求進(jìn)行靈活配置。

  后臺還可根據(jù)不同語言站，設(shè)置不同客服形象、問候語;可設(shè)置默認(rèn)話術(shù)，也可設(shè)置多條話術(shù)并選擇自動(dòng)輪播。

                                                          自動(dòng)會話靈活配置

  ① 話術(shù)內(nèi)容間隔：訪客無應(yīng)答時(shí)繼續(xù)播放下個(gè)“問候語”的間隔。

  ② 問候語輪播次數(shù)：訪客始終無應(yīng)答，持續(xù)輪播幾次“問候語”(避免騷擾)。

  ③ 訪客無應(yīng)答間隔：訪客應(yīng)答后，持續(xù)多久無再次應(yīng)答則繼續(xù)播放“問候語”。

  ④企業(yè)無應(yīng)答間隔：因經(jīng)辦人忙間隔多久自動(dòng)播放“企業(yè)無應(yīng)答話術(shù)”.

                                                          訪客留資及時(shí)提醒

  ① 多語多站獨(dú)立設(shè)置

  ②公眾號、APP主動(dòng)提醒

  ③ 互動(dòng)中多次留言僅初次提醒(避免對經(jīng)辦人騷擾，錯(cuò)過其他訪客留資)

  ④不同管理員可在APP、和小程序管理端設(shè)置是否接收提醒(避免對企業(yè)多個(gè)管理員進(jìn)行騷擾)

                                                      多端溝通 隨時(shí)隨地

  ① 訪客即使離開，下次訪問仍可見到企業(yè)留言

  ② PC、小程序、APP隨時(shí)聊

  ③ 訪客留資，企業(yè)留言均支持42語翻譯(翻譯不限條數(shù))

  ④ 一鍵完善訪客信息、溝通備注，轉(zhuǎn)為線索

                                                   智慧客服+訪客軌跡

  在用智慧客服與訪客溝通中，經(jīng)辦人可隨時(shí)查看客戶的訪問軌跡，多語站同樣支持，助力提高訪客轉(zhuǎn)化效率。

  通過訪問次數(shù)，經(jīng)辦人能夠判斷是不是反復(fù)關(guān)注的潛在客戶。訪問的頁面越多，停留時(shí)間越長，這位訪客一定是潛在客戶。

  瀏覽訪客訪問頁面的軌跡，洞察客戶關(guān)注企業(yè)哪些內(nèi)容(產(chǎn)品、服務(wù)、口碑、實(shí)力等)，知己知彼才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)溝通。

  訪客識別：讓溝通更有效

  俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。訪客識別功能可以幫中企動(dòng)力業(yè)了解到訪客歸屬地區(qū)和所屬企業(yè)，從而進(jìn)一步解析訪客特征與喜好，為訪客提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)。

                                                      知道誰在關(guān)注你

  支持查看訪客地區(qū)、所屬企業(yè)(增值價(jià)值)、訪問時(shí)間、訪問軌跡、溝通記錄，支持導(dǎo)出。

                                                          內(nèi)貿(mào)企業(yè)獨(dú)有價(jià)值

  ① 發(fā)現(xiàn)訪客在線(中文站)，主動(dòng)發(fā)起互動(dòng)(內(nèi)貿(mào)獨(dú)有場景)

  ② 配合訪客軌跡，顯示每次訪客從哪里進(jìn)入、在哪里停留

  ③ 根據(jù)頁面停留可以判斷客戶關(guān)注企業(yè)什么內(nèi)容

  ④ 讓溝通變得更加有針對性，提高溝通成功率