微信和QQ是目前很火的即時(shí)在線交流工具，微信群和QQ群也是眾多用戶運(yùn)營(yíng)者的不二之選，微信群和QQ群在產(chǎn)品功能上的不同，在這里也無需討論，存在即合理，更何況他們已是當(dāng)前用途最廣泛的社群形式。關(guān)于誰更活躍，大家在運(yùn)營(yíng)過程中肯定有自己的判斷，至少?gòu)漠?dāng)前上講，QQ群的活躍度是要高于微信群的。從運(yùn)營(yíng)難度上講，微信群也遠(yuǎn)高于QQ群，中企動(dòng)力網(wǎng)站建設(shè)專家今天就給大家講講做用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)是該選擇微信群還是QQ群。

    說到用戶運(yùn)營(yíng)，就不得不說用戶金字塔模型這個(gè)非?；A(chǔ)的模型，也可以說，它是用戶運(yùn)營(yíng)工作的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。

    我們看看QQ群的用戶金字塔：群主--群管--普通成員。

    再看看微信群的用戶金字塔：群主--普通成員。

    我們可以清楚的看到，QQ群多了一級(jí)。

    用戶運(yùn)營(yíng)，好比管理一家公司其實(shí)用戶運(yùn)營(yíng)的基本邏輯很簡(jiǎn)單，用一個(gè)形象的比喻，就好比管理一家公司，你就是CEO。而且你管理的往往還是大公司，不是小公司，因?yàn)槟忝媾R的用戶數(shù)量經(jīng)常會(huì)很大，比如版主團(tuán)隊(duì)，往往都有數(shù)百個(gè)之眾。500人的微信群，就是500人的大公司，2000人的QQ群，就是2000人的大公司?。?/span>這種情況下，如果你不分級(jí)，你這個(gè)CEO會(huì)累死，你一個(gè)人無論再?gòu)?qiáng)，也根本不可能同時(shí)面對(duì)那么多用戶，處理那么多問題。就算你不設(shè)置CEO-副總裁-總監(jiān)-經(jīng)理-普通員工這樣的層級(jí)，也至少是CEO-總監(jiān)/經(jīng)理-普通員工吧，最差最差你也得有個(gè)幫手吧。否則這個(gè)公司不被你玩死，你自己也得累死。所以用戶運(yùn)營(yíng)工作中，我們要搭建用戶模型，建立各種用戶組織，按照不同的用戶屬性進(jìn)行分類，進(jìn)而進(jìn)行管理。這些組織里，我們則選出了很多個(gè)“中層管理者”，幫助我們管理更多的用戶。

    一個(gè)穩(wěn)定的用戶金字塔至少是三級(jí)一個(gè)復(fù)雜的用戶型產(chǎn)品，從用戶運(yùn)營(yíng)角度上，用戶金字塔可能有四級(jí)、五級(jí)，甚至更多級(jí)。但無論怎么講，從有效的角度上講，至少應(yīng)該有三級(jí)。一個(gè)出色的管理者，同時(shí)對(duì)9個(gè)人以上，就會(huì)因?yàn)閰R報(bào)線太多，導(dǎo)致很難應(yīng)付不過來了。當(dāng)然用戶運(yùn)營(yíng)上，你肯定可以同時(shí)面對(duì)9個(gè)人以上，但微信群的500個(gè)人，很多群也都是幾百人，即便是再?gòu)?qiáng)的運(yùn)營(yíng)人員，也不可能有這個(gè)能力，其實(shí)你自己算下每天你一對(duì)一維護(hù)過的用戶，上限有多少就知道了，你每天都能保證這個(gè)數(shù)？天天如此，會(huì)英年早逝的。所以，你需要一些幫手來幫你，這些人就至少處在第二級(jí)上。你平時(shí)應(yīng)該花很多心思去培養(yǎng)這些第二級(jí)用戶，數(shù)量越多，他們能幫你分擔(dān)的工作就越多。