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紫梧桐(北京)資產(chǎn)管理有限公司/蛋殼公寓

所屬行業(yè):商業(yè)服務(wù)

商業(yè)服務(wù)網(wǎng)站案例

紫梧桐(北京)資產(chǎn)管理有限公司/蛋殼公寓

【項目背景】:蛋殼公寓主要分為兩條業(yè)務(wù)線:業(yè)主和租客。使?我們系統(tǒng)的是主要負責租客業(yè)務(wù)的部?,會有少量業(yè)主咨詢,所以客戶的業(yè)務(wù)也是傾向于租賃公寓。

【客戶需求】:(1)、基本通話能?:客服和租客需要可以正常建?溝通,并且保證通話質(zhì)量,避免由于通話質(zhì)量或其他原因?qū)е伦饪筒粷M,流失商機;

(2)、租客號碼保護:需要對租客的個??機號碼進?保護,不可將號碼透露給任何業(yè)務(wù)?員,避免業(yè)務(wù)?員私下聯(lián)系或售賣租客信息;

(3)、保證客服按時按量完成業(yè)績要求:客戶需要系統(tǒng)對客服的?作情況進?統(tǒng)計,主要是針對呼?接通率以及外呼數(shù)量等指標進?考核,保證客服按照要求的標準進??作。

【功能亮點】:(1)、通話??:通過彈屏對接實現(xiàn)將蛋殼CRM中的客戶信息同步到我們前端,便于客服在電話過程中更新信息,或者在我們的系統(tǒng)即可新增租客的信息,實時同步到蛋殼的CRM中。避免需要?次更新信息導(dǎo)致的不及時、不準確等情況,減少客服的?作量的同時也提升了客服的?作效率;客戶使??號外呼接?外呼,這樣的?式既可以減少固話外呼經(jīng)常出現(xiàn)的標記騷擾的情況,同時也保證了租客及客服的信息安全,防?出現(xiàn)個?信息泄露的時間,保證企業(yè)的專業(yè)性及安全性;租客回撥的時候配置了主叫記憶功能,便于租客?次咨詢的時候可以及時找到上次溝通的客服,減少溝通成本,并且規(guī)避了信息不對稱的情況,促進商機成單。

(2)、監(jiān)管??:?前通過系統(tǒng)的監(jiān)控和報表功能,各個級別的管理?員都可以實時快速地跟蹤到???下員?的?作情況。尤其是現(xiàn)在疫情期間,?多數(shù)座席還在家?辦公的時候,組?/主管都在使?我們的監(jiān)控模塊實時監(jiān)控員?的在線狀態(tài),查看員?的接聽/外呼數(shù)量,空閑/忙碌時?,以此來判斷員?的?作效率,避免出現(xiàn)員?在家偷懶不認真?作的情況;報表功能對于管理?員來說主要是?來計算員?的?作量的數(shù)據(jù),在報表中管理?員會抽出??需要的數(shù)據(jù),然后從蛋殼的CRM中找出成單量,以此來進?數(shù)據(jù)統(tǒng)計。這樣可以更便捷地看出座席有效的通話數(shù)量以及?致的成單率,便于管理?員進?績效考核的改動以及?案制定。

【客戶評價】:更換系統(tǒng)后服務(wù)能力得到了很大的一個提升,提升了客戶的滿意度,降低了企業(yè)的人工成本。

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